УСПЕШНЫЙ ОФИС МЕНЕДЖЕР
Репутация офис-менеджера
Роли и компетенции (профессиональные и личные)
Основные направления деятельности офис-менеджера
Составляющие имиджа (дресс-код, невербальный и вербальный компоненты)
Корпоративные культура и стандарты
Самоменеджмент в работе 
Документирование дня. Помехи и "ловушки".
Продуктивное планирование и координирование офисных служб.
Планирование мероприятия. Тайм-менеджмент.
Самомотивация.
Рабочее место. Дизайн офиса. Эргономика. 

Стресс-менеджмент (работа в парах)
Способы и приемы психологической защиты и устойчивости.
Типы собеседников и взаимодействие с "трудными" собеседниками (сотрудниками, посетителями, клиентами и др.).
Бесконфликтное общение. Виды конфликтогенов. 
Ассертивность. Умение отказать. 
Информационный стресс: диагностика и преодоление.

Офис-менеджмент (ролевые игры, видео, обсуждение)
Технология управления персоналом
Требования к персоналу.
Мотивирование персонала.
Делегирование полномочий.
Контроль за выполнением корпоративных правил и норм.

Деловое общение (телефонное и персональное)
Речевой этикет. Темп речи, интонация, артикуляция.
Настрой на собеседника. Первое впечатление.
Комплименты. "Саботажники" общения.
Слушание как инструмент общения
Умение правильно задавать вопросы.
Входящий и исходящий звонки. 
Речевые обороты в телефонном общении. 
Начало и завершение телефонной беседы 

Протокольные мероприятия в офисе
Протокольные правила приема делегации. 
Рассадка за столом переговоров. Кувертная карточка.
Визитная карточка.
Подготовка подарков. Протокол дарения.
Правила угощения кофе и чаем во время переговоров. 
Виды деловых приемов: фуршет, бизнес-ланч др. Подготовка приглашения для корпоративного мероприятия. 
Этикет на корпоративных мероприятиях.

Организация деловых встреч
Участие в PR- и рекламных компаниях.
Подготовка и проведение совещаний.
Конферентные мероприятия. 
Презентация.
Подготовка командировки. Совместная командировка.
Прием посетителей 

Вопросы-ответы. Завершение.








ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ТЕЛЕФОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ 

Телефонные переговоры. Их особенности. Когда собеседник вас не видит: как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при переговорах. (Упражнения). 
Незнакомый голос: как определить особенности того, кому он принадлежит. Чтение собеседника по тону, тембру, интонации, наличию пафоса, высоте, глубине, оттенкам. Маленькие "телефонные" секреты практического психолога. (Имитационная игра). 
Психотехника подстройки к собеседнику по телефону. Основные этапы: отражение интонационных особенностей, оценка скорости речи и степени напряженности собеседника. Как благодаря правильной подстройке расположить к дальнейшей беседе. (Упражнения). 
Ведение собеседника по телефону. Парафраз - как его построить грамотно в соответствии с индивидуальными особенностями речи абонента. Формирование более широкого репертуара парафраза. (Упражнения). 
Ведение собеседника по телефону. Психотехника перефразирования, метод ведущих вопросов, техника выясняющих вопросов. Как заставить собеседника раскрыться. (Тренинг-игра). 
Информирование по телефону. Объем и содержание информации: как их соотносить между собой и регулировать. (Упражнения). 
Имидж компании - через разнообразие ролевого репертуара. Выбор своего индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании. (Имитационная игра). 
Имидж компании - через первую фразу. Построение фраз-обращений к потенциальным покупателям. Элементы психолингвистики. (Упражнение). 
Работа с трудными абонентами. Первичный разговор по телефону: работа с агрессией, навязчивостью, недоверчивостью. Как сохранить лицо компании. (Разбор конкретных сложностей в ситуациях общения). 
Если проблемы в общении возникли при вторичной и т.д. - беседах. Как работать с разными типами "проблемных" абонентов: нахал, агрессор, несогласный, вечный босс, сплетник, зануда, навязчивый, молчаливый, и т.д. (Имитационные игры). 
Как выбрать свой индивидуальный имидж при общении по телефону. Режимы: консультант, администратор, адвокат, посол. Возможности каждого из данных типов общения и ситуации, когда каждый из них наиболее эффективен. Гибкость ролевого репертуара. (Упражнения). 
Если звонят одновременно несколько телефонов. Управление собственным временем и беседой с абонентом. (Отработка в упражнении).